Diseño Taller

La estructura de talleres se ha convertido en una herramienta eficaz de administración al reunirse profesionales en una reunión de trabajo y discusión, forma sin lugar a dudas básica, fácil y de probada efectividad de hacer y confrontar problemas complejos.

A su vez, aquellos que estiman que una discusión controlada y reuniones de trabajo focalizan los problemas, se enfrentan con problemas como organizar, desarrollar procedimientos y controlar un taller efectivo.

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Esquema Resolución de Problemas

Definición del Problema:
a)

Objetivos:(introduzca una frase los objetivos que quiere lograr)
a)

b)

Acercamiento al Problema: (describa como pretende o cual es el plan para resolver el problema)

a)

b)

Conclusiones: (detalle sus conclusiones)

a)

b)

Política de Consultoría

Ser una red global de Consultores Líderes en la atención simultánea de nuestros clientes a través de la Consultoría Virtual y presencial, si se justifica metodológicamente y el cliente así lo desea.

Ser un elemento estratégico en el éxito de nuestros Clientes.

Nos diferenciamos de nuestros competidores por un Servicio de Alta Calidad, tanto en Metodologías, Productos Innovadores y Precio.

Misión

Nuestra Misión es desarrollar y administrar eficientemente el negocio de la consultoría virtual a través de metodologías y software con una perspectiva de largo plazo con el propósito de maximizar la generación de excedentes económicos.

Participar en el negocio de la consultoría profesional a empresas e instituciones, especialmente en la Implementación de normas como de otros modelos de gestión.

Dicha participación es a través de una Metodología y Consultoría Virtual, apoyada por Software de uso generalizado, aplicable a una empresa o a varias en forma simultánea (o unidades organizacionales de una sola empresa)

Nuestros clientes, a través de nuestros servicios, dispondrán de un modelo de gestión a partir de una metodología y soporte virtual, que los conduzcan a la certificación, optimización de su gestión y reducción de costos.

Adicionalmente nuestros clientes tienen la posibilidad de integrar el modelo de gestión a su quehacer habitual y cotidiano con la consabida estandarización de sus funciones e ingresar al proceso de mejoramiento continuo.

Dar soporte a nuestros Clientes en todas las funciones gerenciales que son críticas para su éxito empresarial.

Política de Calidad

La Calidad del Servicio y por ende la Satisfacción de nuestros Clientes es la suma de las contribuciones de cada uno de nosotros. Es por eso que en cada uno de nuestros Actos debe estar orientada a lograr el éxito de nuestro Cliente, éxito que se transforma en nuestro propio logro lo que es la base de nuestro vivir y la visión de nuestra Sociedad. Para lograr este éxito de nuestros clientes necesitamos transformarnos en una consultora líder en gestión, tecnología, productividad, calidad y flexibilidad, promoviendo el mejoramiento continuo de nuestros productos y servicios con metodologías conocidas y aprendidas. Por este motivo, nuestro trabajo deberá estar enmarcado en las siguientes prácticas:

a) Responsabilidad Corresponde a cada uno desarrollar una conducta de cooperación, de confianza mutua, de respeto y de apoyo. Estar alcanzable y atento, cooperador y estableciendo comunicaciones y comprensión hacia los deseos y preocupaciones del cliente son esenciales.

b) Tecnología y Documentación Corresponde a la disponibilidad de computadores, software, capacidades de interconexión, de comunicaciones y de respaldo como también métodos y disponibilidad de documentación impresa. También se considera la disponibilidad y adecuación de las instalaciones físicas.

c) Confiabilidad y Capacidad de Respuesta La confianza es anticipar el futuro, es hacer el futuro previsible; es capacidad de ejecutar el servicio encomendado en forma segura y precisa y estando disponible a dar la respuesta adecuada o reaccionando en forma sistémica a las necesidades de clientes u otros.

d) Dominio Corresponde a la capacidad personal de traducir el conocimiento propio como existente en el mercado para incorporar este know - how en el ciclo de un proyecto. También disponer de métodos de control para los ciclos del proyecto y una adecuada coordinación en los puntos de quiebre.

e) Negociación y Empatía Corresponde a una intervención con sus pares o clientes en que se solucionan problemas y se logran resultados sensatos en forma eficiente, separando a las personas del problema, independientemente de la confianza, y desarrollando múltiples opciones entre las cuales se pueda escoger.

Desarrollo Proyecto Mejoramiento

Trabajador Chileno
Defectos

1. Largas jornadas de trabajo-baja productividad
2. Falta de iniciativa
3. Mal uso del tiempo
4. Poca flexibilidad
5. Inpuntualidad y falta de respeto por los plazos convenidos

Virtudes

1. Gran capacidad de trabajo
2. Se identifica con la empresa
3. Obedece y no cuestiona las órdenes
4. Está dispuesto y quiere aprender nuevas cosas
5. Aspira a educar bien a su hijos

¿Qué es el mejoramiento continuo de procesos?
El mejoramiento continuo de procesos es un sistema de trabajo que nos permite participar a través de un equipo de trabajo con la finalidad de conocer y mejorar los resultados de los procesos en los cuales trabajamos diariamente.

¿Qué es un proceso?
Un proceso es una cadena de actividades que transforman los recursos o servicios a objeto de satisfacer con calidad a quién los recibe y utiliza

1. Conocer el proceso
2. Sentirse parte del equipo
3. Saber como uno contribuye
4. Saber a quién satisfacemos con nuestro servicio

Formas de conseguir el mejoramiento

1. Componente técnico:¿Estamos utilizando las técnicas y herramientas correctas en el proceso?
2. Componente de conducta:¿Está nuestro comportamiento individual y de grupo adaptado a esta forma de pensar y actuar?
3. Componente de Gestión:¿Está el conjunto bien y claramente dirigido mediante el liderazgo?

Conformación foro mejoramiento continuo

1. Fase consensual
2. Fase educacional
3. Fase de resolución de problemas
4. Fase de administración mejoramiento continuo

Gestión de Riesgos-Teoría de Sistemas

Este ensayo tiene por finalidad desarrollar el tema de la prevención de riesgos a partir de la teoría de sistemas.

¿Qué significa dicho planteamiento?

Significa decir lo siguiente: que en la medida que se tomen decisiones en términos de prevenir situaciones que afecten al ser humano o que se decida en mejorar las condiciones operacionales de instalaciones, o de otra manera, dotar a los trabajadores de elementos de protección personal frente a la agresividad de los sistemas físicos, aún cuando desde la perspectiva sistémica, deberíamos pensar de que los sistemas físicos deben ser controlados, de tal modo, que su acción no perjudique ni al ser humano ni al medio ambiente.

¿Qué podemos decir?

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PsicoActiva

Esquema de Auditoría

Esquema de Auditoría
El principio rector debería ser que la auditoría sea una instancia de aprendizaje, reforzar la conciencia de seguridad de la organización y también verificar la efectividad de la organización de seguridad y de los sistemas de seguridad.

Tipo de Auditoría
Se pueden definir subconjuntos, tales como:

1. Orientación a los procesos (instalaciones productivas, instalaciones de llenado u otro)


2. Orientación a la técnica de seguridad (sistemas de seguridad, equipos contra incendio, ergonomía etc..)


3. Orientación a los sistemas o gestión de seguridad (Management de la Seguridad, Organización de la Seguridad, Conductas inseguras, EPP, Management de Sustancias Peligrosas etc.)

En este último caso también podemos distinguir la siguiente ordenación de análisis y cada uno de esos puntos, tiene su criterio de análisis:

1. de la Filosofía: es el análisis de la cotidianeidad, de como se realiza la práctica real, como por ejemplo, como respondemos frente al error.


2. de la Estrategia: es un análisis de la coherencia de las objetivos estratégicos, sus disonancias, por ejemplo la velocidad de cambio en relación a la gestión de seguridad


3. de las Coherencias de las Políticas: corresponde analizar la coherencia de la política propiamente tal en relación a los objetivos estratégicos, en relación a las políticas de calidad, control ambiental, política de RRHH.


4. de la Organización: ¿Dado ese marco de referencia, la organización diseñada y en funcionamiento, responde a ese marco?


5. de la Prevención y del Control: es responderse en que medida se “toleran” las desviaciones a los estándares y como es ejercido el control, ¿Las inspecciones son formalizadas? ¿La supervisión asume algún rol definido?


6. de los SIA’s de Información y de Gestión: ¿Los sistemas de información, si los hay, que información relevante entregan, y que información no se tiene en forma oportuna y está oculta? ¿Se decide en función a dicha información?


7. del Seguimiento de los Riesgos: ¿Hay un catastro y seguimiento de accidentes catastróficos? ¿Están evaluados?¿Su probabilidad de ocurrencia está determinada? ¿Los análisis de accidentes son los suficientemente profundos?
   

Metodología

Una buena metodología de trabajo en esta materia debería considerar lo siguiente:

1. Área a auditar


2. objetivos a cumplir


3. Tipo de auditoría


4. Plazos


5. Fijación de las condiciones de borde : por ejemplo información a los sindicatos y personal , transferencia tecnológica si se trabaja con auditores externos, capacitación de personal interno


6. Preparación. Incluye una fase previa de diagnóstico, de fijación de condiciones, preparación de material, traducción del mismo etc..


7. Elección de las personas claves


8. Realización


9. Control de Avance


10. Informe Final


11. Plan de Acciones Correctivas - Inversiones
    

Orientación a los Procesos

Corresponde visualizar la organización como un conjunto de cadenas de actividades interrelacionadas que existen para cumplir con su fin; generar productos y servicios para clientes internos y externos. Estas cadenas, que son los procesos del negocio, cortan horizontalmente las áreas funcionales tradicionales y exigen un diseño y capacitación que asegure un funcionamiento coordinado y eficiente del conjunto de actividades que las componen.

Los procesos, apoyados por la tecnología de la Información hacen fluir los documentos, facilitan la coordinación, y apoyan la realización de las actividades. Es decir, son los que materializan la organización en red.

La experiencia muestra que los mismos procesos se repiten en diferentes organizaciones, de las más variada naturaleza y que la manera en que ellos se realizan en las empresas líderes – de acuerdo a lo que se denomina las “mejores prácticas” es muy parecida. Esto ha permitido concluir que en cualquier organización hay un número pequeño de procesos, entre 7 y 15, y cada uno de ellos, además de tener una arquitectura o estructura común que comparte con los otros, es muy parecido en su esencia en diferentes contextos.


Orientación a los Procesos

La organización tiene que establecer y administrar aquellos procesos necesarios para asegurar que los productos o servicios satisfagan las exigencias del cliente.

Conceptos Básicos

Documento---------Tipo de Información
Política-------------------Principios
Procedimiento--------------Procesos
Instrucciones de trabajo---Instructivos
Formularios----------------Datos
Anotaciones----------------Hechos


Tipos de Información

Pregunta-------------Tipo de Información
¿Cómo procedo?--------------------Instructivo
¿Qué sucede?¿Cómo funciona?-------Proceso (Procedimiento)
¿De que partes está constituida?--Estructura
¿Qué significa?-------------------Concepto
¿Qué es lo que está establecido?--Principio
¿Qué tipos hay?-------------------Clasificación
¿Qué pasa?------------------------Hechos


Instructivo

Una secuencia de pasos o actividades que desarrolla un cargo para obtener un determinado resultado. Incluye también las decisiones correspondientes

Proceso

Actividades (modificaciones) secuenciales para un propósito determinado, incluyendo su descripción. Comprende más de un cargo.

Preguntas típicas para el pensamiento estratégico

¿Dónde están nuestras fortalezas, que es lo que ha funcionado bien o lo hemos hecho bien y sobre que base podemos seguir construyendo hacia el futuro?

¿Qué es lo que nos falta o no estamos haciendo como organización?

¿Dónde están nuestras debilidades?

¿Hacía dónde nos queremos desarrollar? ¿Qué es lo que queremos hacer en realidad?

¿Qué temas o aspectos nunca tocamos o no hablamos sobre ellos?

¿Qué tipo de reorganización/cambio estructural sería adecuado de nuestra organización para nuestros potenciales clientes?

Coaching Grupal

El objetivo de este programa de coaching grupal es dinamizar a un grupo de personas que trabajan en equipo, para que logren añadir valor a las aportaciones individuales planteadas en la dirección de un fin común, a través del desarrollo y mejora de las competencias profesionales.

Programa:


FASE 1. PLANTEAMIENTO DEL PROCESO DE COACHING

Un coach experto mantendrá una entrevista grupal con los interesados en el desarrollar la potencialidad de su equipo de trabajo.

FASE 2. FASE DE ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

1. Evaluación 360º.
2. Recapitulación de información, procesamiento de datos.
3. Informe de feedback.
   

FASE 3. DEFINIR EL CAMBIO.

1. Entrevista de feedback.
2. Establecimiento del perfil de competencias a desarrollar.
3. Análisis del desfase entre la situación actual y la planteada como objetivo.
4. Analizar posibles opciones de cambio.
5. Describir el resultado esperado.
6. Negociación y compromiso.
   

FASE 4. PROCESO DE DESARROLLO

1. Desarrollar un plan de acción.
2. Establecer plazos para el cambio en el equipo.
3. Desarrollo de áreas necesarias para lograr los objetivos de cambio.
4. Definir criterios de evaluación.
   

FASE 5. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO

1. Evaluar las acciones ejecutadas.
2. Garantizar que los planes se cumplan.
3. Establecer acciones de seguimiento.

El Rol del Supervisor

El rol del supervisor es la resolución de problemas, ya sean esporádicos o por el azar a través de su grupo de trabajo:

¿Hay solución en términos de lo que puede hacer el supervisor?

En el fondo tiene tres tareas:

a) Dirigir el proceso a la resolución del problema.
b) Asegurar la cooperación del grupo, de tal manera que el grupo esté en condiciones de desarrollar la tarea y tengan las posibilidades de decisión
c) Tiene que mantener a cada miembro del grupo en el estado de “querer hacer” de tal modo que el “saber hacer”, “el poder hacer” y su creatividad e ideas contribuyan a la resolución del problema.


¿Cómo lo logra el supervisor?

a) Recoge las ideas y las ordena
b) Se ocupa de que cada miembro del grupo de trabajo de su opinión
c) Transparenta cada una de las fases de la resolución del problema y las trata en forma separada
d) Motiva a los miembros a través de preguntas y discusión dirigida, respetando las reglas del juego previamente establecidas
e) Hace visible las ideas, pensamientos y soluciones
f) En caso de afirmaciones categóricas, pregunta para su concreción
g) No evalúa las afirmaciones del grupo, (excepto que sean evaluadas por parte de algún miembro del grupo)

Como se quisiera que tuviera tres habilidades fundamentales :

1. el entendimiento, la cual descansa en el trasfondo de posibilidades, de cursos alternativos de acción y de rutinas,
2. y la habilidad de anticipar de una forma tal que a uno le permite ver inmediatamente lo que es posible hacer.
3. Un estado de ánimo o el modo particular que tenemos de estar situados en el mundo

Hasta no hace mucho, la alta calidad y el buen servicio eran los factores claves del éxito competitivo, pasando ser moneda corriente. Sin ambos factores una empresa pierde.

Las empresas deben aprender a competir de maneras nuevas, lo cual incluye la capacidad para desarrollar y entregar productos con mayor rapidez, así como ganar a través de un mejor diseño y estilo de producto y para aumentar la oferta con más beneficios, y además la capacidad para construir una relación de largo plazo, mutuamente rentable, con el cliente y así sucesivamente.

Indice de Materias a tratar en Cambio Organizacional

1.Definición del Problema

1.1.Especificación de Objetivos
Porqué Cambiar?
Respuesta a la Filosofía Empresarial
Respuesta al medio
Agresividad del medio

1.2.¿Qué es lo que se cambia?
1.3.¿Cómo se cambia?
1.4.Formulación de la Política, que debe tener:
Función de dirección
Función de coordinación
Función de control
1.5.Políticas Mínimas
Marketing
Producción
Personal
Financiera y de Inversión
Investigación y Desarrollo
1.6.¿Qué es necesario aprender o desaprender?

2. Condiciones de Borde
2.1. Legales
2.2. Historia Funcional
2.3. Organigrama empresa

3. Objetivos Obligatorios
4. Objetivos Deseados
5. Cambios en la Conducta
6. Cambios en la Estructura de Poder
7. Cambios de la Estructura Organizacional
8. ¿Quién dirige el proceso?

9. Restricciones Relevantes
9.1. Cualitativas y Cuantitativas
9.2. De Información
9.3. Por Conflicto de Objetivos
9.4. Tecnológicas y Productivas
9.5. Psicológicas
9.6. Institucionales

10. Criterios
10.1. Orientación de los objetivos de la organización
10.2. Esfuerzo de coordinación y de administración
10.3. Rapidez y calidad del proceso de decisiones
10.4. Flexibilidad y adaptabilidad de la organización
10.5. Aprovechamiento de las Capacidades Individuales
10.6. Capacidad de Aprendizaje de la Organización
10.7. Posibilidades de Desarrollo Profesional

11. Fases
11.1. Análisis
11.2. Charlas Informativas
11.3. Marcha Blanca
11.4. Acuerdo Marco
11.5. Adecuación Organizacional a la nueva finalidad

12. Procesos Administrativos
13. Precios de Mercado
14. Entrenamiento

Diferenciaciones Organizacionales Claves